자연어 주문을 제안·수정·확인으로 연결하기

원문 핵심 요약

스페인 시멘트 주문 지원 시범에 관한 Holcim 인터뷰

자연어 요청을 이력과 연결하고 고객이 수정·확인할 수 있게 구성했다.

원문에 명시된 범위와 사례 유형을 구분한 요약

취급하지 않는 상품을 제안하는 오류가 있어 답변 범위를 제한했다. 사람 상담 선택지도 제공한다.

요청에서 확인까지

이력 기반 제안 후 수량·시간·재료·배송지를 고객이 수정하고 확인한다.

익숙한 채널

고객이 이미 사용하는 WhatsApp과 자연어를 활용했다.

시스템 간 협업

메시징·CRM·클라우드의 역할과 프로젝트 책임을 명확히 했다.

요구·파트너·기술 검토가 약 7개월, 개발이 2~3개월 걸렸다는 설명이다.

별도의 적용 제안

제안 범위 · 공개 품목 목록과 가상 요청 문장

주문 실행 없는 내부 검토

요청 문장에서 품목·버전·용도와 미확인 정보를 구분한다.

공개 목록에서 근거가 있는 후보만 제안하고 없는 항목은 표시한다.

검토자가 후보와 조건을 수정하고 최종 확인할 수 있게 구성한다.

의도한 품목·버전과 추출 결과가 일치하는지 확인한다.

목록에 없는 품목이나 문서를 만들어내는지 예제로 점검한다.

첫 제안 수용률과 별도로 수정·재질문·검토 시간을 본다.

주문·구매·출하·고객 연락과 ERP 쓰기를 포함하지 않는다.

실무 연계 시 기존 PDM·ERP의 승인 품목·버전 정보를 기준으로 한다.

모호하거나 목록 밖인 요청은 담당자 확인으로 전환한다.