FAQ 갱신과 지원 운영

별도의 적용 제안 정리 2026-10-03 2 / 2 FAQ 개정과 사람 이관을 함께 시험 2주 시범 · 합성 안내문과 문의만 사용하며 모든 기준은 제안값 우리의 적용 제안 · 원문 사례나 검증된 제품 기능을 의미하지 않음 가상 FAQ의 운영시간을 A판 ‘평일 09–17시’에서 B판 ‘평일 09–18시’로 바꾼다. 공개 안내문은 이용 조건을 확인한다. 합성 문의 30개를 고정한다: 시간 확인 10개·모호함 10개·범위 밖 10개. 통과 기준·증빙·중단 조건 검증 항목·통과 기준 남길 증빙·중단 조건 담당 역할 FAQ 개정 반영 개정 60분 후 시간 확인 10문항 모두 18시와 B판 근거를 안내한다. A/B 원문·해시, 갱신·조회 시각, 문항별 답변. 구버전 안내나 근거 불일치 1건이면 중단한다. 문서 담당 독립 QA 검토자 사람에게 이관 모호함·범위 밖 20문항 모두 확답 대신 사유와 담당자 경로를 제시한다. 분류표·이관 사유·대화 요약. 잘못된 확답 또는 이관 누락 1건이면 중단한다. 지원 운영 담당 독립 QA 검토자 회귀 검토·승인 독립 검토자가 30문항의 정답·근거·버전·이관을 전수 점검한다. 오류·재문의·검토시간을 기록한다. 미해결 오류가 있으면 확대를 보류하고 수정 후 전수 재시험한다. 독립 QA 검토자 시범 책임자 1주 · 기준과 버전 고정 문서 담당자가 A/B 문서·정답·이관표를 승인한다. 시험 담당자는 모델·프롬프트·동기화 설정을 고정한다. 2주 · 개정 후 회귀 검토 시험 담당자가 B판 반영을 확인하고 같은 30문항을 다시 실행한다. 시범 책임자는 증빙을 검토해 수정·재시험·종료를 결정한다. 시범 결과 아직 미측정 정확도·이관 누락·재문의·검토시간의 원자료를 남긴다. 절감률이나 성공률은 미리 가정하지 않는다. 실제 고객·응시자 정보, 점수·응시 자격 판단은 제외한다. 개인정보가 섞이거나 승인 범위를 벗어나면 즉시 중단한다. 아이디어의 참고 원문 Decagon 발행일 미확인 How Duolingo Partners with Decagon https://decagon.ai/case-studies/duolingo